مردم درباره پایانه‌های فروش چه می‌گویند؟
مردم درباره پایانه‌های فروش چه می‌گویند؟
پیشرفت تکنولوژی و شبکههای بانکی تاثیر چشمگیری بر نحوه انواع پرداخت گذاشته است. این تاثیرات، مزیتهای زیادی برای مشتریان، فروشندگان و حتی بانکها به همراه داشته است، هر چند درکنار این مزیتها خطاها و مشکلاتی هم دیده میشود. دستگاههای کارتخوان موسوم به POS برای اولین بار در دهه ۱۹۷۰ توسط شرکت IBM به بازار معرفی شدند. خوشبختانه درایران بر خلاف بسیاری از کشورها، سوئیچهای POS به سوئیچهای بانکی متصل هستند به همین دلیل این نوع پرداخت گستردگی بیشتری به خود گرفته است. با توجه به اهمیت کارتخوانها و نقش آنها در شبکه پرداختی استفاده از این دستگاههای چه تاثیری بر فرهنگ پرداختی کشور چه از سمت مشتریان و چه از سمت ارائه دهندگان سرویس داشته است.
در نمایشگاه کتاب سال جاری از هفتاد غرفهدار که از دستگاههای کارتخوان استفاده میکردند سوالاتی پیرامون تاثیر دستگاههای کارتخوان بر نحوه کسبوکار آنها پرسیدیم. اولین سوال را با میزان تاثیر کارتخوانها در سرعت پرداخت آغاز کردیم. ۵ درصد غرفهداران به کمتاثیر بودن کارتخوانها در سرعت خرید رای دادند در مقابل ۶۳ درصد به تاثیر بالای کارتخوانها در سرعت فروش اعتقاد داشتند.۳۰ درصد با وجود تایید تاثیر کارتخوانها در سرعت پرداخت، ابراز داشتند که تاثیر آنها نه زیاد و نه کم است.
آیا کارتخوانها فروشندگان را از صدور فاکتور بینیاز کرده است؟چقدر؟ از ۹۵ فروشندگانی که موافق با این مزیت بودند، ۳۲ درصد ابراز کردند که تاثیر کارتخوانها در عدم صدور فاکتور کم و بسیارکم بوده است، در ۳۰ درصد موارد زیاد و ۱۰ درصد بسیار زیاد کمک کرده است. ۲۳ درصد هم گزینه متوسط را انتخاب کردند.
از جامعه آماری پرسیده شد که استفاده از کارتخوانها چقدر آنها را در جابجایی پول بینیاز کرده است؟ از ۹۸ درصدی که موافق این ویژگی بودند، ۹۲ درصد فروشندگان، به تاثیر زیاد کارتخوانها در جابجایی پول اعتقاد دارند. همچنین ۳ درصد به تاثیر کم آنها رای دادند و ۳ درصد هم در میانه این بازه قرار داشتند.
اشتباه وارد کردن اطلاعات کارتخوانها یکی از نکات منفی است که در صورت بروز میتواند سرعت پرداخت –که یکی از اهداف استفاده از کارتخوانهاست- را کاهش دهد. ۲۱ درصد از مخاطبان با این اِشکال موافق بودند و وجود این مشکل –مشکل بیزنسی- سرعت کسب و کار آنها را کاهش داده بود. ۴۷ درصد این مشکل را خیلی حاد نمیدیدند و ۳۰ درصد هم با تایید مشکل فوق، این مشکل را خیلی زیانبار برای کسب و کار خود نمیدیدند.
از دیگر معایبی که مورد توجه دستگاههای کارتخوان است طولانی بودن زمان در برقراری ارتباط با بانکها میباشد. ۹۸ درصد با این عیب موافق بودند و ۳۳ اعتقاد داشتند این عیب تاثیر شدیدی در عقب افتادن کارها دارد. ۳۰ درصد هم بروز این مشکل را در کند شدن کارها تاثیرگذار نمی دانستند. در جالی که ۳۶ درصد نیز این عقب افتادن را چشمگیر میبینند.
در سوالی دیگر قطعی کارتخوانها را بررسی کردیم. قطعی دستگاههای کارتخوان برای ۹۵ درصد فروشندگان اتفاق افتاده بود. در ۲۲ درصد این موارد این قطعی بسیارکم، در ۳۰ درصد کم، ۲۲ درصد متوسط، در ۱۵ درصد موارد زیاد و در ۶ درصد این قطعیها بسیار زیاد اتفاق افتاده بود.
بسیاری از کارتخوانها با مشکلات سختافزاری و فنی پیدا میکنند، که استفاده را برای فروشندگان مشکل میکنند. مشکلات فنی در ۲۲ درصد بسیارکم در ۲۹ درصد کم، در ۲۲ درصد متوسط، در ۲۱ درصد زیاد و در ۶ درصد موارد بسیار زیاد مشاهده شده بود.
با وجود عرضه و تبلیغات زیاد بانکها برای استفاده مردم و فروشگاهها از دستگاههای کارتخوان، از فروشندگان پرسیده شد، به چه میزان مردم برای پرداخت از دستگاههای کارتخوان استقبال میکنند. در ۷ درصد جواب کم و بسیارکم بود، در ۱۳ درصد متوسط، در ۴۳ و ۳۰ درصد موارد هم استقبال مردم برای خرید زیاد و بسیار زیاد گزارش شد.
بعد از سوالاتی پیرامون مشکلات و مزیتهای دستگاههای کارتخوان عملکرد این دستگاهها را مورد بررسی قرار گرفت. در کل ۹۷ درصد فروشندگان ازعملکرد کارتخوانها راضی بودند. اما ۷ درصد این میزان رضایت کم و بسیارکم بود. این میزان در ۱۴ درصد موارد متوسط بود، ۴۶ درصد میزان رضایت زیادی داشتند و ۳۲ درصد جامعه از استفاده و عملکرد دستگاهها رضایت بسیار زیادی داشتند.
اما مهمترین ویژگی و مزیت کارتخوانها چیست که تا این حد فروشندگان را راغب به استفاده از این دستگاهها کرده است؟
۶۶ درصد جامعه آماری مهمترین کارکرد کارتخوان را برای استفاده را حمل نکردن پول نقد عنوان کردند. ۲۷ درصد فروشندگان به دلیل سهولت خرید از کارتخوانها استفاده میکردند. ۱۷ درصد هم سرعت در خریدو پاسخ به تقاضای مشتری را مهمترین کارکردها برای استفاده عنوان کردند. در این میان ۹ درصد به محاسبه آسانتر درآمد روزانه اشاره داشتند. ۷ درصد هم گرفتن رسید فروشنده را مد نظر داشتند. اما کمرنگ‌ترین عامل دادن رسید به مشتری بود و ۲ درصد جامعه به این کاربرد دستگاهها برای رسید مشتری توجه داشتند. (برخی بیش از یک گزینه را انتخاب کردند)
در کار با کارتخوانها مصرفکنندگان با مشکلاتی مواجه میشدند. همانطور که در نمودار مشاهده میشود این مشکلات در چهار دسته کلی تقسیم میشوند. شایع ترین مشکل (۶۵ درصد) به اعتقاد فروشندگان انتظار برای برقراری ارتباط بود،۱۵ درصد نیز قطعی تلفن را به عنوان مشکل بعدی انتخاب کردند و به همین میزان اشکالات فنی کارتخوانها را موجب تعلل در کارها میدانستند و ۵ درصد پایانی نیز از اشتباه وارد کردن مبلغ خرید گلگی داشتند. تمام مشکلات عنوان شده در جهت کند شدن پرداخت مورد توجه قرار گرفته بود.
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.